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- 分類：服務支持
- 發布時間：2021-11-29 09:57:43
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概要:
詳情
服務規範
技術要求：
1) 大專以上學曆相關通信、計算機、網絡專業畢業。
2) 在上崗前均接受專業的技術測試並成績合格。
3) 具備2種以上產品的開通、調試及維護經驗。
行為要求：
1) 嚴格遵守時間要求，不得在規定範圍以外時間到達現場。
2) 態度誠懇、不得拒絕客戶合理要求，工作中使用文明用語。
3) 工作時間嚴禁飲酒，機房內嚴禁吸煙；遵守客戶相關紀律。
4) 著裝整潔、施工後配合客戶整理現場。
5) 對客戶提出的問題耐心解答，不得推諉。
6) 故障處理結束後，要匯報故障發生原因以及預防措施。
7) 服務過程中避免談論友商產品優劣，杜絕損害產品現象發生，不得泄露客戶信息。
8) 愛惜客戶設備，不得損壞客戶工具及設備，如損壞需賠償。
9) 不得擅離工作崗位，工作結束需征得客戶同意才能離開現場。
投訴/建議：
為了提高服務質量，加強與客戶的溝通和交流，帝信科技設立多種客戶投訴渠道傾聽客戶對售後服務的意見。
服務說明：
1) 帝信科技工程客服部負責24小時集中受理客戶投訴，並在接到相關投訴後，2個小時反饋處理意見。工程客服部以口頭或書麵形式通知客戶，征詢意見直至客戶認可。
2) 市場營銷部負責向客戶驗證投訴處理結果，對不能令客戶滿意的投訴重新受理，至客戶滿意。
3) 帝信科技投訴處理電話：全國客服電話400-655-6979轉8號鍵“投訴與建議”。
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